GHERMAN Business · сайти, CRM, Telegram-боти й автоматизація для бізнесу
Виробництво, торгівля, будівництво, СТО, меблі на замовлення. Клієнти пишуть в Instagram і Telegram, телефонують, а частина звернень губиться. Я збираю систему, де в кожної заявки є відповідальний і нагадування.
Сайт, бот і CRM не працюють окремо. Вони передають одне одному кожне звернення, а ви бачите все з телефону. Поверніть орбіту пальцем і натисніть на будь-яку частину, щоб побачити, що вона вміє.
Проведіть пальцем вліво чи вправо
Так виглядає звичайний тиждень у багатьох компаніях. Не через лінь людей, а тому що звернення приходять звідусіль, а записати їх нікуди.
Ваша база більша, ніж пам'ять людини. Система тримає її за вас.
Не список послуг, а ситуації, з якими до мене приходять. Можна почати з однієї частини і додати інші пізніше.
Людина побачила вас в Instagram, загуглила назву і знайшла конкурента з сайтом, цінами та адресою.
О 22:40 хтось пише «скільки коштує?». Зранку ви відповідаєте, але людина вже купила в іншому місці.
Через тиждень заявку в чаті вже не знайти, а хто їй відповідав, ніхто не пам'ятає.
Щовечора хтось годину переносить замовлення з месенджерів у таблицю і вручну нагадує клієнтам про візит.
Вечір, 22:40. Клієнт пише вам. Подивіться, що відбувається далі, поки ви відпочиваєте.
Instagram — вітрина, яка вам не належить. Хто побачить ваші пости, вирішує алгоритм, а акаунт можуть обмежити в будь-який момент.
Сайт працює на пошук: людина шукає вашу послугу у своєму місті в Google і знаходить вас разом із цінами, адресою та кнопкою заявки. Instagram ми не прибираємо. Він веде на сайт, а сайт збирає звернення в одне місце.
Telegram — це потік повідомлень. Через тиждень потрібну заявку вже не знайти, а хто відповідав і чим закінчилось, невідомо.
У CRM кожне звернення стає карткою: хто клієнт, що він хоче, хто відповідальний і на якому етапі угода. Telegram лишається звичним каналом, просто заявки з нього потрапляють у CRM автоматично.
Він відповідає одразу, навіть уночі. Просить номер телефону однією кнопкою, тому заявка без контакту не прийде. Передає відповідальному картку з усіма даними і нагадує, доки її не позначать виконаною.
Саме так працює бот нашої агенції нерухомості: заявка нагадує про себе, поки людина не натисне «Виконано».
Перелік робіт, строки й те, що передається вам, фіксуються в договорі. Ви отримуєте робочий сайт, бот або CRM, усі доступи й код на себе, навчання команди і супровід після запуску.
Займаюся особисто я, Віталій Герман: розбір, збірка, перенесення ваших даних, навчання. Не студія й не відділ продажів.
Через павутину: окремі сторінки під запити, які люди справді вводять у вашому місті, пов'язані між собою і з кнопкою заявки. Карта сайту оновлюється сама, тому нові товари й роботи потрапляють у пошук без вашої участі.
Конкретних позицій у Google не обіцяє ніхто чесний: рішення ухвалює сам Google. Ми робимо так, щоб йому було що знайти і показати.
Фіксованого прайсу немає, бо однакових бізнесів немає. Спочатку безкоштовно розбираємо, звідки приходять ваші клієнти і де вони губляться. Потім я письмово називаю, що саме пропоную, строки й ціну. Рішення ухвалюєте ви.
Обов'язкової абонплати немає. Сайти й боти розміщуємо на надійних сервісах, де це можливо, на безкоштовних тарифах. Якщо вашому обсягу потрібен платний тариф стороннього сервісу, я скажу про це до початку робіт. Супровід і доопрацювання — за окремою домовленістю.
Демонстраційні приклади: так зазвичай виглядають проблеми і рішення. Набір для вас підбираємо після розбору саме вашого бізнесу.
Кухні, шафи, гардеробні. Клієнт хоче знати ціну одразу, а прорахунок і замір розтягуються на дні.
Що збираємо: сайт-портфоліо з формою розрахунку, CRM замовлень, Telegram-бот.
Демонстраційний приклад, не опис конкретного клієнта.
Готове рішення: воно щодня працює в агенції нерухомості GHERMAN у Чернівцях. Можемо показати його зсередини.
Що вже є: CRM агенції, сайт-каталог, Telegram-канал із кнопками, бот заявок.
Реальний проєкт, не демонстрація.
Замовлення від дилерів і клієнтів приходять звідусіль, а статус знає одна людина.
Що збираємо: CRM замовлень, Telegram-бот для клієнтів, сайт-каталог для дилерів.
Демонстраційний приклад, не опис конкретного клієнта.
Покупці питають про наявність, а відповідь приходить, коли їм уже не потрібно.
Що збираємо: сайт-каталог, Telegram-бот, CRM покупців, розсилки.
Демонстраційний приклад, не опис конкретного клієнта.
Ремонт, діагностика, кондиціонери, АКПП, чип-тюнінг. Записи в зошиті, накладки по боксах і клієнти, які забувають про візит.
Що збираємо: сайт із записом, бот-нагадувач, CRM клієнтів і авто.
Демонстраційний приклад, не опис конкретного клієнта.
Заявки на розрахунок губляться між офісом і прорабом, а клієнт не розуміє, що відбувається на об'єкті.
Що збираємо: сайт з портфоліо, CRM об'єктів, Telegram-бот.
Демонстраційний приклад, не опис конкретного клієнта.
Адміністратор одночасно відповідає в Instagram, Viber і телефоном.
Що збираємо: сайт з онлайн-записом, Telegram-бот, CRM клієнтів.
Демонстраційний приклад, не опис конкретного клієнта.
Пропущені дзвінки в пікові години й пацієнти, які не приходять на прийом.
Що збираємо: сайт, бот-нагадувач, CRM пацієнтів.
Демонстраційний приклад, не опис конкретного клієнта.
Демонстраційний сценарій для компанії, яка надає послуги. Так це виглядає у звичайний вівторок.
Бот одразу відповідає, просить номер телефону кнопкою і створює заявку.
без вашої участіЩе за кавою бачить: скільки нових заявок, хто що взяв, що прострочено.
без планеркиКартка вже з історією, перепитувати нічого не треба.
без пошуку по чатахКлієнт отримує нагадування про візит чи оплату, ніхто не пише вручну.
без ручних повідомленьМенеджер натискає «Виконано», і заявка зникає зі списку, залишаючись в історії.
без таблицьНаступного ранку в зведенні видно результат дня. Нікого питати не треба.
звіт готовий самПорахуйте за своїми цифрами: скільки хвилин зараз забирає кожна заявка, поки її записують, шукають контакт, нагадують і переносять у таблицю.
годин на місяць іде на ручну роботу із заявками
Це майже 3 повних робочих дні по 8 годин.
Саме цю рутину система бере на себе: записує, нагадує, переносить і рахує. Розрахунок за вашими цифрами, а не обіцянка.
Не демо й не макети. Це системи, якими користуються люди у звичайний робочий день. Можу показати їх зсередини.
Робоча програма агенції нерухомості GHERMAN у Чернівцях. Директор, офіс-менеджер і рієлтори працюють у ній щодня з телефону.
Сайт агенції, пов'язаний з CRM: об'єкти, ціни й фото оновлюються з бази самі.
Сайт страхового агента з калькулятором автоцивілки і формою, куди клієнт додає техпаспорт.
Бот каналу агенції: кнопки під кожним постом, номер телефону з Telegram, картка заявки директору.
Усе почалося з однієї фрази директора агенції: «Я не знаю, що в нас у базі».
Об'єкти лежали в Excel, у зошитах і в головах. Готові програми були або величезні й порожні, або вимагали місяць навчання. Жодна не робила головного.
Тоді я зробив систему з нуля разом із командою. Люди працювали, одразу казали, що незручно, а я переробляв, поки не стало зручно їм, а не програмісту. Базу теж переніс програмою, не руками. Система не завмерла: ми досі щотижня щось додаємо під запити команди.
Тепер той самий підхід я пропоную іншим бізнесам.
Наша власна розробка. Замість однієї сторінки ми будуємо сітку сторінок під реальні запити ваших клієнтів. Кожна послуга, товар, район і питання отримує свою сторінку, а всі вони пов'язані між собою і ведуть людину до заявки.
Що люди справді шукають у вашій ніші та вашому місті. Дані беремо з Google.
Кожна відповідає на один запит: ваші фото, ціни чи умови і кнопка заявки. Без порожніх копій, за які Google знижує сайт.
Сторінки посилаються одна на одну, карта сайту оновлюється сама. Нові товари чи роботи потрапляють у пошук без вашої участі.
Реклама працює, поки ви платите. Сторінки павутини залишаються вашими і продовжують приводити людей.
Google сам вирішує, кого і на якій позиції показувати, тому конкретних місць у видачі ми не обіцяємо. Ми будуємо павутину так, щоб Google міг її знайти і зрозуміти.
Порівняння в загальних рисах. Умови конкретних студій і конструкторів бувають різні.
Строки залежать від обсягу і погоджуються до початку робіт.
Дивимось, звідки приходять клієнти, де вони губляться і що забирає найбільше часу.
Що саме робимо, у які строки і скільки це коштує. Без дрібного шрифту.
Перелік робіт, строки й те, що передається вам після запуску.
Ви бачите результат по ходу роботи і правите до запуску, а не після.
Таблиці, контакти й замовлення переносить програма, не люди. Дублі вичищаємо.
На ваших реальних даних, вживу або онлайн, а не посиланням у чат.
Тримаємо сайт, бота й CRM у робочому стані: оновлення, питання й доопрацювання. Ми не зникаємо після оплати.
Роботи виконуються за письмовим договором із переліком робіт, строками й порядком приймання.
Вихідний код, домен і доступи до сервісів оформлюються на замовника.
Супровід і доопрацювання надаються за окремою домовленістю.
Дані з форми використовуються лише для зв'язку з вами відповідно до Закону України «Про захист персональних даних».
Інформація на сторінці має довідковий характер і не є публічною офертою. Результат залежить від особливостей бізнесу, тому ми не обіцяємо конкретного прибутку.
Перш ніж щось пропонувати, я дивлюся, як ваш бізнес працює з клієнтами зараз. Це безкоштовно і ні до чого не зобов'язує.
Потім ми зустрічаємось або говоримо телефоном: показую, з чого варто почати, і відповідаю на питання. Рішення ухвалюєте ви.
Instagram, Telegram, телефон, сайт, рекомендації. Скільки каналів і хто їх веде.
Скільки часу минає до відповіді, що відбувається ввечері й у вихідні.
Картка на мапі, сайт, відгуки, чи знаходять вас за вашою послугою у вашому місті.
Рутина, яку сьогодні роблять люди: записи, нагадування, таблиці, звіти.
Опишіть коротко, де зараз губляться клієнти або час. Я подивлюсь і запропоную, з чого почати. Без дзвінків з тиском.
Зв'яжуся з вами найближчим часом. Якщо питання термінове, телефонуйте: 050 952 60 36.
Я нічого не продаю по телефону. Покажу, як система працює на живих прикладах, відповім на питання, і ви спокійно все зважите. Ви знаєте свій бізнес краще за будь-кого, тому останнє слово ваше.