GHERMAN Business · siti web, CRM, bot Telegram e automazione per aziende
Produzione, commercio, edilizia, officine, mobili su misura. I clienti scrivono su Instagram e Telegram, telefonano, e una parte delle richieste si perde. Io costruisco un sistema in cui ogni richiesta ha un responsabile e un promemoria.
Sito, bot e CRM non lavorano separati. Si passano ogni richiesta l’uno con l’altro, e Voi vedete tutto dal telefono. Ruotate l’orbita con il dito e toccate qualsiasi parte per vedere cosa sa fare.
Scorrete con il dito a sinistra o a destra
Ecco una settimana normale in molte aziende. Non per pigrizia delle persone, ma perché le richieste arrivano da ogni parte e non c’è un posto dove registrarle.
La Vostra clientela è più grande della memoria di una persona. Il sistema la conserva per Voi.
Non un elenco di servizi, ma le situazioni per cui le aziende si rivolgono a me. Si può iniziare da una parte e aggiungere le altre in seguito.
Una persona Vi ha visto su Instagram, ha cercato il nome su Google e ha trovato un concorrente con sito, prezzi e indirizzo.
Alle 22:40 qualcuno scrive «quanto costa?». Al mattino rispondete, ma la persona ha già comprato altrove.
Dopo una settimana la richiesta nella chat non si trova più, e nessuno ricorda chi le ha risposto.
Ogni sera qualcuno passa un’ora a trasferire gli ordini dalle chat in una tabella e a ricordare a mano gli appuntamenti ai clienti.
Sera, 22:40. Un cliente Vi scrive. Guardate cosa succede dopo, mentre Voi riposate.
Instagram è una vetrina che non Vi appartiene. Chi vedrà i Vostri post lo decide l’algoritmo, e l’account può essere limitato in qualsiasi momento.
Il sito lavora sulla ricerca: una persona cerca il Vostro servizio nella sua città su Google e trova Voi, con prezzi, indirizzo e il pulsante di richiesta. Instagram non lo eliminiamo. Porta al sito, e il sito raccoglie le richieste in un unico posto.
Telegram è un flusso di messaggi. Dopo una settimana la richiesta giusta non si trova più, e non si sa chi ha risposto e come è finita.
Nel CRM ogni richiesta diventa una scheda: chi è il cliente, cosa vuole, chi è il responsabile e a che punto è la trattativa. Telegram resta il canale abituale, semplicemente le richieste passano nel CRM in automatico.
Risponde subito, anche di notte. Chiede il numero di telefono con un solo tasto, quindi non arriva nessuna richiesta senza contatto. Passa al responsabile una scheda con tutti i dati e glielo ricorda finché non la segna come completata.
Funziona proprio così il bot della nostra agenzia immobiliare: la richiesta continua a ricordarsi finché qualcuno non preme «Completato».
L’elenco dei lavori, i tempi e ciò che Vi viene consegnato sono fissati nel contratto. Ricevete un sito, un bot o un CRM funzionanti, tutti gli accessi e il codice intestati a Voi, la formazione del personale e l’assistenza dopo il lancio.
Me ne occupo personalmente io, Vitaliy Gherman: analisi, realizzazione, trasferimento dei Vostri dati, formazione. Non uno studio e non un ufficio vendite.
Con la Rete: pagine separate per le ricerche che le persone fanno davvero nella Vostra città, collegate tra loro e al pulsante di richiesta. La mappa del sito si aggiorna da sola, così i nuovi prodotti e lavori entrano nella ricerca senza il Vostro intervento.
Nessuna persona onesta promette posizioni precise su Google: la decisione spetta a Google stesso. Noi facciamo in modo che abbia qualcosa da trovare e da mostrare.
Non c’è un listino fisso, perché non esistono due aziende uguali. Prima analizziamo gratuitamente da dove arrivano i Vostri clienti e dove si perdono. Poi Vi indico per iscritto cosa propongo, i tempi e il prezzo. La decisione è Vostra.
Non c’è alcun canone obbligatorio. Siti e bot li ospitiamo su servizi affidabili, dove possibile con piani gratuiti. Se il Vostro volume richiede un piano a pagamento di un servizio terzo, Ve lo comunico prima dell’inizio dei lavori. Assistenza e sviluppi successivi sono oggetto di accordo separato.
Esempi dimostrativi: così di solito appaiono problemi e soluzioni. La soluzione per Voi la scegliamo dopo l’analisi della Vostra azienda.
Cucine, armadi, cabine armadio. Il cliente vuole sapere subito il prezzo, ma preventivo e sopralluogo si trascinano per giorni.
Cosa realizziamo: sito portfolio con modulo di preventivo, CRM degli ordini, bot Telegram.
Esempio dimostrativo, non la descrizione di un cliente reale.
Soluzione già pronta: lavora ogni giorno nell’agenzia immobiliare GHERMAN a Chernivtsi (Ucraina). Possiamo mostrarla dall’interno.
Cosa c’è già: CRM dell’agenzia, sito catalogo, canale Telegram con pulsanti, bot delle richieste.
Progetto reale, non una dimostrazione.
Gli ordini di rivenditori e clienti arrivano da ogni parte, e lo stato lo conosce una sola persona.
Cosa realizziamo: CRM degli ordini, bot Telegram per i clienti, sito catalogo per i rivenditori.
Esempio dimostrativo, non la descrizione di un cliente reale.
I clienti chiedono la disponibilità, e la risposta arriva quando non serve più.
Cosa realizziamo: sito catalogo, bot Telegram, CRM clienti, messaggi.
Esempio dimostrativo, non la descrizione di un cliente reale.
Riparazioni, diagnosi, climatizzatori, cambi automatici, rimappature. Appuntamenti sul quaderno, sovrapposizioni tra i ponti e clienti che dimenticano l’appuntamento.
Cosa realizziamo: sito con prenotazione, bot promemoria, CRM clienti e auto.
Esempio dimostrativo, non la descrizione di un cliente reale.
Le richieste di preventivo si perdono tra ufficio e capocantiere, e il cliente non capisce cosa succede in cantiere.
Cosa realizziamo: sito con portfolio, CRM dei cantieri, bot Telegram.
Esempio dimostrativo, non la descrizione di un cliente reale.
La receptionist risponde contemporaneamente su Instagram, Viber e al telefono.
Cosa realizziamo: sito con prenotazione online, bot Telegram, CRM clienti.
Esempio dimostrativo, non la descrizione di un cliente reale.
Chiamate perse nelle ore di punta e pazienti che non si presentano all’appuntamento.
Cosa realizziamo: sito, bot promemoria, CRM pazienti.
Esempio dimostrativo, non la descrizione di un cliente reale.
Scenario dimostrativo per un’azienda di servizi. Ecco come appare un martedì qualunque.
Il bot risponde subito, chiede il numero di telefono con un tasto e crea la richiesta.
senza il Vostro interventoAncora davanti al caffè vede: quante richieste nuove, chi ha preso cosa, cosa è in ritardo.
senza riunioneLa scheda ha già lo storico, non serve richiedere nulla.
senza cercare nelle chatIl cliente riceve il promemoria dell’appuntamento o del pagamento, nessuno scrive a mano.
senza messaggi manualiIl commerciale preme «Completato» e la richiesta sparisce dall’elenco, restando nello storico.
senza tabelleLa mattina dopo il riepilogo mostra il risultato della giornata. Non serve chiedere a nessuno.
il report si prepara da soloCalcolate con i Vostri numeri: quanti minuti richiede oggi ogni richiesta, tra registrarla, cercare il contatto, ricordare e trascriverla in tabella.
ore al mese di lavoro manuale sulle richieste
Sono quasi 3 giornate lavorative intere da 8 ore.
È proprio questa routine che il sistema prende su di sé: registra, ricorda, trascrive e conta. Un calcolo sui Vostri numeri, non una promessa.
Non demo e non bozze. Sono sistemi che le persone usano in una normale giornata di lavoro. Posso mostrarli dall’interno.
Il programma di lavoro dell’agenzia immobiliare GHERMAN a Chernivtsi (Ucraina). Direttore, segreteria e agenti lo usano ogni giorno dal telefono.
Il sito dell’agenzia collegato al CRM: immobili, prezzi e foto si aggiornano da soli dalla base dati.
Il sito di un agente assicurativo con calcolatore della RC auto e un modulo in cui il cliente allega il libretto di circolazione.
Il bot del canale dell’agenzia: pulsanti sotto ogni post, numero di telefono da Telegram, scheda della richiesta al direttore.
Tutto è iniziato da una frase del direttore dell’agenzia: «Non so cosa abbiamo nella nostra base dati».
Gli immobili stavano in Excel, nei quaderni e nelle teste. I programmi già pronti erano o enormi e vuoti, o richiedevano un mese di formazione. Nessuno faceva la cosa principale.
Allora ho creato il sistema da zero insieme al team. Le persone lavoravano, dicevano subito cosa era scomodo, e io rifacevo finché non diventava comodo per loro, non per il programmatore. Anche la base dati l’ho trasferita con un programma, non a mano. Il sistema non si è fermato: ancora oggi ogni settimana aggiungiamo qualcosa su richiesta del team.
Oggi propongo lo stesso approccio ad altre aziende.
Una nostra soluzione. Invece di una sola pagina costruiamo una rete di pagine sulle ricerche reali dei Vostri clienti. Ogni servizio, prodotto, zona e domanda ha la sua pagina, e tutte sono collegate tra loro e portano la persona alla richiesta.
Cosa cercano davvero le persone nel Vostro settore e nella Vostra zona: Milano, Brescia, Bergamo, Bolzano, Bologna, Roma. I dati li prendiamo da Google.
Ognuna risponde a una ricerca: le Vostre foto, i prezzi o le condizioni e il pulsante di richiesta. Niente copie vuote, per cui Google penalizza il sito.
Le pagine si richiamano tra loro, la mappa del sito si aggiorna da sola. Nuovi prodotti o lavori entrano nella ricerca senza il Vostro intervento.
La pubblicità funziona finché pagate. Le pagine della Rete restano Vostre e continuano a portare persone.
È Google a decidere chi mostrare e in quale posizione, per questo non promettiamo posizioni precise nei risultati. Costruiamo la Rete in modo che Google possa trovarla e capirla.
Confronto in termini generali. Le condizioni dei singoli studi e costruttori di siti possono variare.
I tempi dipendono dal volume e si concordano prima dell’inizio dei lavori.
Guardiamo da dove arrivano i clienti, dove si perdono e cosa richiede più tempo.
Cosa facciamo, in quali tempi e quanto costa. Senza clausole in piccolo.
Elenco dei lavori, tempi e ciò che Vi viene consegnato dopo il lancio.
Vedete il risultato durante il lavoro e correggete prima del lancio, non dopo.
Tabelle, contatti e ordini li trasferisce un programma, non le persone. I duplicati li eliminiamo.
Sui Vostri dati reali, di persona oppure online, non con un link in chat.
Manteniamo sito, bot e CRM in funzione: aggiornamenti, domande e miglioramenti. Non scompariamo dopo il pagamento.
I lavori sono eseguiti in base a un contratto scritto con l’elenco dei lavori, i tempi e le modalità di collaudo.
Il codice sorgente, il dominio e gli accessi ai servizi sono intestati al committente.
Assistenza e sviluppi successivi sono forniti in base ad accordo separato.
I dati del modulo sono utilizzati esclusivamente per ricontattarVi, ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della legge ucraina sulla protezione dei dati personali.
Le informazioni su questa pagina hanno carattere informativo e non costituiscono offerta al pubblico ai sensi dell’art. 1336 del Codice civile. Il risultato dipende dalle caratteristiche dell’azienda, pertanto non promettiamo un profitto determinato.
Prima di proporre qualsiasi cosa, guardo come la Vostra azienda lavora oggi con i clienti. È gratuito e non comporta alcun impegno.
Poi ci incontriamo o ci sentiamo per telefono: Vi mostro da dove conviene iniziare e rispondo alle domande. La decisione è Vostra.
Instagram, Telegram, telefono, sito, passaparola. Quanti canali e chi li gestisce.
Quanto tempo passa prima della risposta, cosa succede la sera e nei fine settimana.
Scheda su Google Maps, sito, recensioni: Vi trovano cercando il Vostro servizio nella Vostra città?
La routine che oggi fanno le persone: appuntamenti, promemoria, tabelle, report.
Descrivete in breve dove oggi si perdono clienti o tempo. Ci darò un’occhiata e Vi proporrò da dove iniziare. Senza telefonate insistenti.
Vi contatterò al più presto. Se la questione è urgente, telefonate: +380 50 952 60 36.
Non vendo nulla al telefono. Vi mostro come funziona il sistema su esempi reali, rispondo alle domande, e Voi valutate tutto con calma. Conoscete la Vostra azienda meglio di chiunque altro, quindi l’ultima parola è Vostra.